Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement novellixonline
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez novellixonline, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure à nos clients. Notre politique de remboursement s'applique dans les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Services non utilisés ou participation inférieure à 20% du programme
- Motif valable documenté (insatisfaction du service, problème technique majeur)
- Facture originale et justificatifs d'achat disponibles
- Aucun téléchargement complet de matériel pédagogique exclusif
- Respect des conditions générales d'utilisation
Important à Retenir
Les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe service client. Certains services personnalisés ou consultations individuelles peuvent avoir des conditions spécifiques.
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples et structurées :
Contactez-nous
Envoyez un email détaillé à notre service client avec vos informations d'achat et le motif de votre demande.
Vérification
Notre équipe vérifie votre éligibilité selon nos critères et examine votre dossier dans les 48 heures.
Traitement
Une fois approuvé, nous traitons votre remboursement selon le mode de paiement original utilisé.
Délais et Modes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici un tableau récapitulatif :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai de Réception |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3-5 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 5-7 jours ouvrés | 7-14 jours ouvrés |
| PayPal | 2-3 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés |
| Autres moyens | Variable | 10-21 jours ouvrés |
Les remboursements sont effectués uniquement sur le compte ou la carte utilisée pour l'achat initial. Aucun remboursement vers un autre moyen de paiement n'est possible pour des raisons de sécurité.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de la demande de remboursement :
- Formations en groupe : Remboursement possible jusqu'à 7 jours avant le début
- Consultations individuelles : Annulation gratuite 24h avant le rendez-vous
- Abonnements mensuels : Résiliation possible à tout moment, pas de remboursement partiel
- Offres promotionnelles : Conditions spéciales selon les termes de l'offre
- Problèmes techniques : Remboursement intégral si service inaccessible plus de 48h
Exclusions de Remboursement
Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement : les services entièrement consommés, les formations suivies à plus de 80%, les consultations effectuées, et les achats datant de plus de 30 jours sans justification exceptionnelle.
Besoin d'Aide pour Votre Demande ?
Notre équipe service client est disponible pour vous accompagner dans votre demande de remboursement et répondre à toutes vos questions.